衣柜在价保期内降价 全友家居迟迟不给退差价

信网8月25日讯（记者 赵宝辉）所谓价保服务，即在价保期内，若同一商家的同一商品出现降价，消费者可申请价保补差。8月12日，市民陆先生通过一平台在全友家居特卖旗舰店购买一件享有30天价保服务的大衣柜。可在保价期内，这件柜子降价74元，他向客服申请退差价时，商家却给拒绝了。陆先生不由反问：“难道价保就只是个噱头?”

陆先生说，8月12日，他在浏览一App时，一家名为全友家居特卖旗舰店推出的衣柜引起自己的注意。“款式新颖，颜色很典雅，非常合我的心意。”在观察这款商品时，陆先生还关注了相关附加服务。服务中明确标注7天无理由退货，且享有30天价保服务。当天，他花1754元买了下来。

令陆先生意外的是，就在下单后的第十天，也就是8月22日，他发现产品降价了。“从1754元降到了1680元。根据价保规定，商家理应给我退74元才对。” 于是，陆先生将自己的要求反馈至了客服。商家的回复让陆先生不解，“每次申请退差价的时候就让我联系售后，但是客服并不给转接，我哪里知道售后该怎么联系?”

通过陆先生透露的信息，信网登录这款App后点击进入到全友家居特卖旗舰店。企业经营信息显示，店铺系成都全友电子商务有限公司运营。另外，根据商家公示的产品信息，涉事商品的确享受为期30天的价保服务。

承诺好的服务，到头来为何不予履行?针对陆先生的遭遇，客服方面并未正面回应，仅表示，“建议消费者本人与客服取得联系。”

陆先生的遭遇并非个例。知名服装品牌优衣库所推出的这项服务，同样为消费者诟病。10月2日，市民王先生就在优衣库在淘宝开设的旗舰店购买了一件享价保服务的卫衣。可在保价期内，这件衣服降了50元，他向客服申请退差价时，遭对方拒绝。

针对此事，山东雅君律师事务所的郭铁钧律师评析，价保期内不给顾客退差价行为，违背了消费者权益保护法所规定的向消费者提供真实、全面信息的义务，也侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

郭铁钧认为，如果价保期间在商家处成为“空头支票”，那就是一种失信行为，存在欺诈的嫌疑。如果确实存在商品欺诈行为，则可适用退一赔三的惩罚性赔偿。“若消费者遇到商家有价格违法行为，则可向价格主管部门举报；若遇到商家存在违约行为，则可向市场监管部门举报或者向法院起诉。”