阳光融和医院持续推进智慧门诊建设，助力医疗服务提质增效

为进一步落实国家卫生健康委、国家中医药管理局提出的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务。创新理念、服务向前、提升患者诊前体验，门诊部检视自身服务流程，以信息化为主体支撑打造有序、安全、舒适的门诊医疗服务。

智慧门诊建设，推进精准预约

门诊就诊是患者就医流程的首要体验，门诊诊疗的满意与否决定了患者在院就医流程的长度与广度，而挂号又是门诊就诊中的首要环节，现全院非急诊号源均可进行预约挂号，多途径多渠道预约诊疗服务更具特色：

一、构建全方位预约挂号体系。根据不同年龄、不同人群的需要，开展多渠道线上线下同步、诊前诊中诊后围绕的全方位预约体系，提高诊疗的延续性，包括窗口预约、自助机预约、电话预约、微信/支付宝预约、互联网小程序预约、诊间预约、出院复诊预约。

二、全面推行实名制预约就诊。根据实名制就医管理制度，患者首次就诊进行预约挂号时，需凭任一有效身份证件信息建立电子档案并登记联系电话，以确保患者身份真实性。

三、实行分时段精准预约。预约平台的号源开放时间可达一月，患者可根据自身情况选择合适的预约时间；预约挂号时，根据各科室开诊及患者就诊情况合理分配号段时长，每号段时长不低于8分钟，在保证患者沟通时间、就诊质量的同时，尽可能缩短候诊时间。

再造门诊流程，提升就医体验 

我院自开诊以来一贯重视患者就医体验，医院的核心价值观是“以病人为中心，以医生为财富”，为医生搭建方便高效的出诊环境，同样有利于提升患者的就医感受。

一、探索多平台诊疗模式。自2020年始，医院搭建了“阳光融和医院互联网医院”线上诊疗平台，为复诊患者提供线上问诊新途径，方便患者进行就医咨询、检验检查开具、预约挂号、线上开药（送药到家）等业务，有效减少患者等待时间，实现让患者“少跑腿,多方便”。

二、丰富门诊内涵，开设专病门诊。医院开诊以来陆续开设专病门诊，目前共有14个专病门诊。以病种开设门诊，更直观的解决患者不知道挂什么科的困惑，节省患者的时间。

三、就诊流程体验升级。门诊叫号系统今年进行了重新升级，新系统呈现了更加条理的排队序列，更加直观的叫号感受，带来了更公平、安心的等候体验。全院投放上线新型多功能自助设备150台。可以有效压缩门诊取号、缴费、报告打印、发票打印等环节，加快就诊流程速度，节省患者等待时间。

四、多种付费渠道，让支付快人一步。在门诊就诊流程中，传统的挂号和缴费环节如同卡口一般，只有在通过它们之后才能获得下个环节更大范围的选择权。根据这一难点，门诊所有诊区、诊室走廊、收费处旁的自助机全部支持多方式收费功能，诊间内亦安装收费设备，加速就诊流程。

未来门诊将进一步完善信息化构建，在现有的信息建设基础上增枝添叶，推进上线一体化医技检查预约平台，替代传统人工预约模式，为患者提供动态调整检查项目的最优方案；持续提升患者满意度，提高患者就医体验与感受。