“建设人民满意银行”系列报道—— 青岛工行：尽金融所能 展工行所长

青岛工行市南龙口路支行深入践行党的二十大精神，坚守“人民金融”底色，想人民所想，行人民所嘱，从贴心、暖心、细心服务出发，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心里，提升群众的获得感、幸福感、安全感。

民生无小事 枝叶总关情

窗体顶端

2023年7月5日，龙口路支行收到一封表扬信。信中，87岁高龄老人详细讲述了她与龙口路支行十年来的点点滴滴。考虑到奶奶的身体以及家里的特殊情况，每到代发工资高峰期，网点大堂经理都会帮助奶奶在智能设备上支取退休金并为其打印退休金明细，以便让奶奶及时领到当月的退休金，安心放心的回家照料老伴儿。月月如此、年年更替，长期的暖心服务让奶奶心存感激，奶奶看在眼里、暖在心里。在信中，她这样写道“这是一群可爱的人，这是一个优秀的集体，在我去过的银行里这是最暖心的银行。工商银行真好！谢谢工商银行的领导和龙口路的全体员工！”。

窗体顶端

为民服务、解民难题、暖心陪伴，这是网点日常工作的小事，也是日日重复的事情。龙口路支行将社会责任放在心上、将金融服务融入细节，让每一位客户感受到如家人般的温暖，将金融服务沁润每一位客户的心田。

“适老”服务彰显“金融温度”

“太感谢你们了，大老远跑来为我办理业务，你们的服务真的太贴心了！”。2023年6月5日，市南龙口路支行接到了一位耄耋之年老人电话，老人表示其社保卡无法正常使用，因身体问题又不便外出，实在不知道该怎么办，希望银行帮忙解决。支行在明确了老人的具体诉求后，立刻安排人员上门，在顺利帮助老人解决了社保卡难题的同时，为老人开通了免费的工银信使服务，并为老人详细讲解了常用的金融安全知识。事后，老人致电95588客服对龙口路支行的工作人员表示感谢，他说：“感谢工商银行对行动不便的老年群体的照顾，感谢工商银行高效专业的上门服务，更感谢工商银行对独居老人真情实意的关怀付出，这才是值得表扬的为民服务！”

市南龙口路支行位于市南老城区，为行动不便的老年群体提供贴心上门服务，是龙口路支行落实“适老”金融服务的一个缩影。为深入践行“金融为民”服务理念，市南龙口路支行通过提升人文服务温度和优化智能服务体验并行，不断为老年群体提供便利贴心的金融服务，做到敬老、爱老、护老，进一步擦亮工商银行“金字招牌”。

“暖南”行动凝聚磅礴青春力量

不忘初心牢记使命，为让革命薪火激荡青春力量，进一步缅怀革命先烈功绩，重温红色记忆，让红色教育入脑入心，将“青年文明号”精神持续弘扬和传承。2023年雷锋纪念日前夕，市南龙口路支行、“暖南”志愿者，联合市南红岛路社区，开展“拥军爱军致敬最可爱的人”主题活动，逐户拜访退役老兵及伤残军人，为他们送去生活物资的同时，聆听部队故事，感悟奋进力量。事后，红岛路社区书记及诸位老人对市南支行“暖南”志愿者服务队表示感谢，并对青岛工行市南支行“暖南”服务品牌给予高度评价。参加活动的青年志愿者们纷纷表示“致敬最可爱的人”是学习他们那样忠诚使命、笃行不怠、奋斗不止的精神，崇尚模范、学习模范、争当模范，用奋斗擦亮青春底色、以实干担当时代重任，以实际行动为奋进新征程、建功新时代凝聚起磅礴的青春力量。