廿载风华︱初心不改，为爱守护——记中国人寿寿险贵州省分公司李光利

    编者按：20年前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在境外成功上市，创下当年全球最大的IPO，并于三年后回归国内A股上市。上市20年来，中国人寿寿险公司始终坚持党的领导，坚守“保险姓保”“保险为民”的初心使命，始终秉持“成己为人 成人达己”核心企业文化理念，做人民美好生活的“守护者”和美丽中国的“建设者”。20年间，伴随企业的成长与发展，一代代国寿人心怀使命、砥砺前行，踊跃投身保险业服务国计民生的时代浪潮，奋力描绘保险造福于民的时代画卷。

从摆摊咨询乏人问津到将好的保险服务带入千家万户，李光利用了24年时间。这位来自中国人寿保险股份有限公司（后文简称“中国人寿寿险”）贵州省分公司的优秀代理人，始终秉承着“以客户为中心”理念，用专业践行责任，用诚信赢得信赖，用真诚铸就口碑。在中国人寿寿险公司上市20周年之际，我们特别采访了这位保险“老兵”，讲述她与客户、与伙伴、与时代共同成长的故事。

（图：李光利）

成己为人，24年不辍服务之路

1999年是一个特殊的年份，临近世纪之交，一波又一波的文化、经济新浪潮正给人们带来巨大的冲击。未来的礼物正在陆续到来，李光利也迎来了她职业生涯的开端。就在这一年的夏末，她带着对寿险业的懵懂和憧憬加盟了中国人寿寿险花溪支公司。

炎炎夏日中，花溪支公司门口的保险咨询摊上总能看到李光利忙碌的身影，听到她耐心为客户解释保险权益和保全服务内容的声音。小小的咨询摊，成为了李光利寿险事业起航的第一站。

在进行咨询服务的过程中，一位老人总会在咨询摊的旁边停留半刻，但当李光利主动询问是否需要帮助时，老人却只是摇摇头离开。那个年代主动关注保险人少，关注保险的老人就更少，这引起了李光利的注意。两个月后，当她在咨询摊再次看到这位老人时，主动上前询问。经过攀谈才发现，老人的儿子因交通事故离世，留下年仅一岁半的孙子，儿媳不堪家庭重任离家出走，抚养孩子的责任全部落在年迈的老夫妻头上。两位老人是六盘水厂矿退休工人，一月的退休工资不到两千，想要了解保险是否能为家庭提供多一份保障，却又因害怕需要负担高额保险费望而却步。

李光利对这个家庭的遭遇既同情又遗憾。通过同老人的沟通了解到对方的需求和经济情况，考虑到两老年纪偏大，孙子未来的成长也需要实实在在的资金保障，最后她根据老人的家庭经济情况，帮助其规划了孙子的教育和二老的重疾保障。

孙子成年后，随着经济情况的改善，老夫妻又陆续投保了意外伤害保险、年金保险等产品。迄今为止，老夫妇共投保了长险保单7件，其中5件交费期已满。保险解决了孙子的意外、医疗、养老问题，让两老能无后顾之忧的安享晚年。直到现在，每年她都会定期去探望老人一家，老人交纳续期保费，她都亲自接送，从未因保单的大小而落下真诚的服务。

从业务员、业务主任到业务经理、组经理、省公司星级俱乐部会长、总公司精英俱乐部理事，不变的是李光利以优质服务回馈客户，守护人民美好生活的初心。她深信每一份保单不仅是一串数字，更承载了千千万万家庭的爱与责任，每一份保障都寄托着一份希望。从业24年，她累计为3815位客户提供了保险服务，理赔金额超500万元。

成人达己，与伙伴共尝人生百味

对于90年代末进入贵阳保险的拓荒者而言，酸甜苦辣中“苦”尝的最多。但在寿险事业上劈荆斩棘的李光利，并不是一个人在战斗。一路上伙伴们的扶持，也成为了推动她前行的巨大动力。

展业初期一次又一次的挫折，客户的不理解、不接受，让李光利和她的团队难免感到无奈和沮丧。但他们并没放弃对保险事业的追求，相互鼓励着走过了最艰难的时期。李光利和团队的伙伴一起，外出驻点展业，顶风冒雨，走街串巷，沉淀出了一批花溪保险行业先进经验。

要迅速拓展市场，首先要发挥花溪区域农网优势。李光利积极深入到孟关、小碧、石板、青岩、湖潮网点，协助网点负责人建立工作模式，拓展经营方法，每周一网点一培训。在经历了半年的帮扶后，成功建立小碧网点，当年首年期交保险费突破300万。

其次要塑造客户服务理念。李光利和她的团队坚持大单小单一个样，售前售后一个样。做一个有温度的保险从业人员，把客户的需求放在心上，让保险真正做到回归本源，成为增加群众抗风险能力的切实保障。

从一个人到一百多人，李光利见证了花溪公司从弱到强，从小到大。幸运的是，曾经一起奋斗的伙伴大多还在身边，在李光利的团队中共事10年以上的，超过20年的比比皆是。相同的职业理想，以及李光利对寿险事业的执着，让这个团队一路走地更好、也更远。

初心不改，让保险业务更有温度

24年时间很长，足以见证一个人的成长历程；24年时间又太短，回头看只化作漫漫人生中的一瞥。在对李光利的采访接近尾声的时刻谈到未来，“要保持初心”是她说的最多的一点。李光利说：“要向前走，但不能忘记走过的路；走得再远、走到再光辉的未来，也不能忘记为什么出发。”

对李光利而言，初心不仅仅是宣传的口号，而是一摞摞为客户提供保障的厚厚保单，也是从业24年从不关机的手机。用真诚的服务回馈每一位客户，秉承“成己为人 成人达己”的理念，贯穿李光利职业生涯的始终。

对于中国人寿而言亦是如此，20年前，中国人寿寿险公司成功上市。上市以来，中国人寿始终坚持党的领导，坚守“保险姓保”“保险为民”初心使命，始终坚持做美好生活的“守护者”、美丽祖国的“建设者”，与时代共进，与时代共荣。

在公司上市20周年之际，李光利也送出祝福，“希望中国人寿继续稳步、持续健康发展。同样也希望行业同仁们能够继续以诚信、专业服务为客户守护美好，让保险走进千家万户，向社会传递保险的温度和正能量。”