直击房产交易核心痛点,青岛链家安心服务承诺再升级

2023-07-28 11:40 大众报业·半岛网阅读 (1455552) 扫描到手机

7月27日,为进一步满足新交易场景下消费者的实际需求,青岛链家对现有服务承诺进行升级,正式发布九大安心服务承诺,旨在保障范围更全、保障力度更大,进一步营造安全、放心的居住消费环境。

青岛链家发布九大安心服务承诺

聚焦“急难愁盼” 加大保障力度

自2014年推出安心服务承诺以来,在实践过程中,青岛链家不断聆听客户、经纪人等各方反馈,迭代条款内容,力求解决好不同阶段消费者的“急难愁盼”问题。

在发布会上,青岛链家总经理任佰京介绍到,结合多方反馈及赔付数据,青岛链家将重点聚焦消费者更关心的频次高、风险大的核心痛点,让承诺更精准、保障更有力。

青岛链家总经理任佰京分享关键升级点

据了解,青岛气候潮湿,客户过户后往往需要经历一个完整的雨季才能观察到房屋是否漏水。结合本地气候特点与消费者的实际需求,青岛链家主动延长保障时效,将“房屋漏水,保固补偿”这一承诺的保固期限,由“过户之日起6个月内”升级为“过户之日起12个月内”,保证房屋可以度过一个完整的雨季。

值得重点关注的是,升级前,只有建成年代在2000年及以后的房屋,才可申请漏水保固补偿;升级后,青岛链家将取消房屋建成年代限制,所有建成年代的房屋均可进行申请。

此外,房屋交易手续繁多,一不留神就容易枉跑,尤其是在办理过户手续环节。此次青岛链家还将“过户枉跑,补偿二百”升级为“过户枉跑,补偿五百”,赔付金额增加,保障力度加大。

除升级保障范围和赔付金额外,青岛链家还在优化赔付流程方面下功夫。比如将线下流程线上化,原来需要在线下操作的协议签署、资料提交等环节,都调整为线上快捷操作,让赔付更便捷、客户更省心。

66531525 铿锵承诺筑牢安心

事实上,早在2013年,链家就在行业内率先提出四大安心服务承诺,用铿锵承诺为房产交易上了一把“安全锁”。

10年来,全国链家已累计赔垫付超过27万笔,累计支付安心保障金39.41亿元,为无数消费者的房产交易安全提供切实保障。

长期以来,青岛链家也在有力践行安心服务承诺。数据显示,截止到今年6月底,青岛链家已累计退赔垫付1525万元,为6653笔房产交易提供兜底方案。

真金白银的数字背后,是链家切实保障消费者权益的决心。在活动现场,青岛市消费者权益保护委员会相关负责人表示,保障消费者的合法权益和高品质服务体验,是行业健康有序、高质量发展的必然要求,希望青岛链家的安心服务承诺落实到位,让消费者“买得放心、住得安心”。

安心服务承诺的持续推行,也促进了行业进步与变革。在青岛市房地产业协会副会长孙晓珊看来,从愈加完善的安心服务承诺体系,到“随心签”线上服务;从科技与服务赋能行业发展,到深耕社区回馈城市……链家不断为市民带来更安心、更便捷的品质服务,也为社会创造了更多价值。

“作为贝壳旗下直营新经纪品牌,链家在品质服务上的引领,带动贝壳平台上越来越多的新经纪品牌也推出服务承诺,共同为居住服务行业的品质提升而努力。”贝壳找房鲁东省区总经理赵阳如是说。

除了发布九大安心服务承诺,活动现场,青岛市房地产事业发展中心副主任侯雅卉与青岛链家总经理任佰京共同为链家“青岛市房产交易安全示范基地”揭牌。接下来,青岛链家将与相关主管部门一起,深化协同共治、强化行业自律、推进交易安全,共同打造更放心的房产消费环境。

揭牌仪式现场

与此同时,在保障消费者权益方面,青岛链家还践行着一系列举措:“30124”客诉响应体系切实提高客诉处理时效,客户座谈会聆听客户声音,绿金服务标准、搏学大考全面提升经纪人的作业规范,力求为客户带来高品质服务。

圆桌论坛环节

“不管市场和行业如何变化,青岛链家始终把客户服务放在首位,把安心服务承诺‘做深、做细、做实’,通过更精准的服务、更有力的保障,坚定地在品质端做加法,让每一笔房产交易都不负所托。”任佰京说。