“建设人民满意银行”系列报道—— 青岛工行:真情服务解忧难 情暖退役军人心

2023-06-01 09:43 大众报业·半岛网阅读 (22701) 扫描到手机

近日,一名退伍老兵带着锦旗与表扬信来到工商银行青岛兴隆路支行,“真是多亏了咱银行工作人员的热情服务,帮我们解决了大问题,退役军人办的工作人员都说幸亏是咱工作人员帮忙热心联系”。

事情要从两个月前说起,88岁退伍老兵廖先生的退休工资卡不慎丢失,更换新卡后,廖先生发现自己的退休工资缺少了一笔收入,在家人陪同下,前后辗转了多个相关单位,但问题迟迟没有得到解决。最后,廖先生来到工商银行青岛兴隆路支行,在了解到廖先生遇到的困难后,兴隆路支行大堂经理梁毅积极协助,通过查询历史明细,确认有一笔军转干部补贴没有迁移到新卡上来。发现问题解决问题,梁经理在掌握相关情况后,积极安慰疏导焦急的廖先生,临近中午,看到廖先生年事已高,梁经理安抚廖先生先回家休息,并互留了联系方式。随后,梁经理不厌其烦的与多方沟通协调,最终在退役军人事务局的协助下,确定廖先生的军转干部补贴可以变更到新卡上来,在沟通好相关办理材料、办理地点、代办问题后,梁经理将办理流程转达给廖先生,并建议可以由孩子代办,避免再受奔波之苦。

问题解决后,为了表达感谢之意,廖先生专门再次来到工商银行,他激动的说:“梁毅同志,积极热情、认真负责,全心全意为人民服务的高尚精神,使我们和军转办的同志都非常感动。”

一面锦旗与一封表扬信,是客户对工商银行优质高效服务的认可,也是对工商银行的鼓励与信任。青岛工行将持续深入贯彻党的二十大精神,积极践行金融工作政治性、人民性,提升金融服务专业性,以实际行动推进“建设人民满意银行”。