市立医院本部内科门诊升级改造 全新的就诊环境获病人称赞

半岛网5月22日讯（记者 李京媛 通讯员 刘芳） 青岛市市立医院胶州路本部院区具有百年历史，随着城市发展和环境的更迭，也历经数次改造，但受区域和天然的地理条件限制，以及老城区居民就医需求的增加，有些地方不能满足百姓就医需求，这也成为了院领导心中的一块“心病”。原本局促、拥挤的内科门诊就是其中之一。

内科门诊是心内科、消化内科、呼吸内科、肾脏科、神经内科、内分泌科等13个专业的聚集地，常见病、多发病、慢性病、老年病等全院病种数量、人群数量最多的几大专业集合于此，但是诊室紧张、候诊区域狭小、局促，等待就诊的病人往往“外溢”至电梯厅，高峰时期的盛况可想而知，严重降低病人就诊体验和满意度。

螺蛳壳里做道场

本部内科门诊的改造计划很早就列入了提升服务改造工程的计划之列。然而医院各科室的功能布局不仅要结合各学科自身的特点，还要考虑学科之间的联系，以及病人就医便捷度等，很多时候是牵一发而动全身，更何况这样一个多专业聚集的大门诊，需要审时度势、通篇布局、统筹各方资源。

为了将有限的空间最大化、最优化利用，本部院区提升服务改造工程计划表一步步在向前推进：腾挪门诊部，打造本部入院准备中心，有效减少患者住院时间和住院等待时间。改造门诊负一层与病房结合部，打造集医保、出院结算及大病门诊于一体的开放、包容、温馨的“一站式综合服务”结算中心。外迁病案室、后勤库房等，扩容急诊重症诊疗空间，新建急诊EICU，为急危重症患者提供一站式无中转医疗服务。迁移换热站、神经外科监护病房、中医科病房改扩建，增设麻醉门诊和疼痛门诊......等各项工程压差进行，先后完工。经过前期的辗转腾挪，空间拓展，2022年12月，内科门诊、DSA、检验科一体化改造工程，终于可以付诸实施。

改建不易 历时4个月的合力推进

将门诊3楼检验科迁出，调整为新内科门诊，扩增候诊区，改善就诊环境，缩减等候时间；原二楼内科门诊改造为杂交手术室，增设手术间、新设备，缓解中心手术室及DSA手术室的手术压力，为更多需要高难复杂手术的病人服务。

改造远比新建面临的困难要多得多。旧有的建筑框架结构与新的升级需求之间往往存在诸多限制和矛盾。比如楼内的诸多斜梁影响诊室设计；有限的空间内，增加诊室数量和保证诊室面积之间该如何取舍；如何避免与毗邻诊区（外科门诊）候诊患者拥挤、混乱等情况。

为此，总务科、门诊部等多次协商，数易设计方案，相关部门多次召开现场工作推进会，最终确定了改造设计方案，以缩小面积来换取诊室数量的增加，方便病人更快得到就诊，让病人距离诊室更近、更便捷。方案确定后，总务科、基建办、门诊部、物资供应管理科、信息管理部......各部门现场督导、细化方案、协同推进，改造工程项目紧锣密鼓、安全高效地进行。历时4个月， 一个崭新的内科门诊终于揭开面纱，实现华丽蜕变。

旧貌换新颜 “老”城区居民迎来就诊“新”体验

3月20日,焕然一新的内科门诊正式投入使用，诊疗环境焕然一新：诊室由原来的18间增加到25间，可同时满足十几个专业同步开展诊疗服务；中厅候诊区的布局，方便病人及时了解候诊信息、快速进入诊室；候诊椅数量增加至110张，增添自助机数量，增设科普视频专区，最大限度满足候诊需求；诊室外增加精准预约二维码，轻轻一扫精准满足病人预约需求。在进行室内外整体改造的同时，对消防系统、信息化系统、水电系统等也同时作了全面升级改造，进一步保障了就诊安全。

布局一新的专业诊室、宽敞明亮的候诊大厅，舒适干净的候诊椅，不再有往日的拥挤、嘈杂，取而代之的是安静、有序、舒心的就诊环境，这为提升医院诊疗服务，改善老城区居民就诊体验又添浓墨重彩的一笔。

为进一步提升服务，内科门诊就诊流程全面优化升级。增设医辅人员，增加导医巡视岗，对需要帮助的患者进行协助和指引；加强导医队伍建设，对导医进行沟通技巧及服务礼仪培训，增强责任意识、服务意识、形象意识，极大地提高了患者就医体验感和满意度。内科门诊正式启用以来，得到了老城区老病号们的交口称赞：

心内科的老病号徐大爷激动地说：“我一直在咱老市立看病，原来这里人乌泱乌泱的，我一来就头大，现在多好啊”“现在地方宽敞了，也明亮了，我们在这样的环境中心里也敞亮，也没那么焦躁了”秦大妈说。.......群众的口碑是最客观、真实的评价。

无论是内科门诊的局部改造，还是提前开诊的小举措，背后都是市立医院决策者持续提升诊疗服务的大格局。以病人为中心，改善医疗服务，提升群众就医满意度，是医院持之以恒的追求。